Voditelj tima u Telesales odjelu (m/ž)
Lokacija: Zagreb
E.ON grupa jedan je od najjačih operatora europskih energetskih mreža i infrastrukture povezane s energijom te pružatelj naprednih rješenja za više od 50 milijuna kupaca diljem Europe. Poslovnim aktivnostima u Hrvatskoj upravlja tvrtka E.ON Hrvatska d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu.
Energentima i naprednim energetskim rješenjima opskrbljujemo više od 200 tisuća kupaca u Hrvatskoj. Drugi smo najveći opskrbljivač električnom energijom i treći najveći opskrbljivač plinom te vodeći pružatelj naprednih energetskih rješenja na našem tržištu. Slijedeći svjetske trendove za energetiku novog doba koja ide ruku pod ruku s rješenjima koja doprinose zaštiti okoliša, prva smo velika kompanija u Hrvatskoj koja svim kategorijama kupaca nudi napredna rješenja za korištenje čiste energije sunca.
Za naš Telesales tim tražimo novog kolegu/kolegicu.
Opis posla:
- Odgovara za prodajni rezultat te provodi aktivnosti zadržavanja kupaca
- Sudjeluje u definiranju standarda i metodologije u području pružanja korisničkih usluga
- Vodi, motivira i procjenjuje učinak tima prodajnih agenata
- Educira i motivira prodajne agente kroz učinkovito rukovođenje, mentorstvo i trening
- Definira pokazatelje uspješnosti i njihovo učinkovito praćenje, kako bi se zadovoljili postavljeni ciljevi
- Odgovara za edukaciju i razvoj novih agenata
- Savjetuje tim o profesionalnim i stručnim temama
- Osigurava usklađenost poslovnih procesa sa standardima grupacije i relevantnim zakonodavstvom
- Pronalazi rješenja za kompleksne situacije s postojećim kupcima
- Definira, provodi i kontrolira operativne procese telefonske prodaje
- Pronalazi područja za poboljšanje procesa
Od kandidata očekujemo:
- Minimalno SSS, po mogućnosti ekonomskog smjera
- Iskustvo u rukovođenju timova (prednost)
- Napredno poznavanja rada MS Office paketa (osobito Excela)
- Fokus na stjecanje novih kupaca te prodaju proizvoda i usluga
- Pozitivan stav prema promjenama
- Fleksibilnost i orijentiranost na ostvarivanje postavljenih ciljeva
- Organizacijske vještine, proaktivnost i spremnost na preuzimanje odgovornosti
- Spremnost na rad pod pritiskom i putovanja unutar Hrvatske
- Dobro znanje engleskog jezika
Zainteresirani?
Pošaljite vašu molbu i životopis našem Odjelu ljudskih potencijala na email hr@eon.hr. Molimo vas u molbi navedite tri karakteristike uspješnog pozivnog centra i telefonske prodaje u odnosu na prosječni pozivni centar i telefonsku prodaju.